İade Politikası

Lusora Design olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi

gerekmektedir.

Siparişiniz teslim alındığında paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Taşıma kaynaklı hasar, kırık veya eksik ürün durumlarında teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza fotoğraf ve sipariş bilgileriniz ile birlikte ulaşmanız gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış ürünler
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde ücret iadesi yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Lusora Design sorumlu değildir.

İade, değişim ve sipariş iptali talepleriniz için internet sitemizde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.